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Rejoan bd
Jun 22, 2022
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也就是说,他们无法谈论付费收购活动的投资回报。手机列表 但是,当与我们稍后介绍的其他指标(如 ROI 或 LTV)结合使用时,我们可以解决这些问题。 手机列表 沉默的多数,而不是(只是)声乐少数 下一个标注本身并不是一个指标,它涉及一系列指标,包括与您互动/交谈过的移动客户的百分比,以及您的客户洞察力在您的应用程序的更多受众中的代表性。 手机列表 简单地说,我们建议从客户洞察世界中最容易实现的目标(您的评分和评论、客户服务联系、社交媒体提及等)转向全面了解所有客户的声音。手机列表 由于许多品牌都在努力以主动、非侵入性的方式收集客户反馈,因此反馈通常来自最小、最直言不讳的客户群体。今天的许多品牌可能认为他们根据大多数人的反馈围绕客户打造产品,但事实并非如此。 手机列表 际上,我们的数据显示,品牌只听到不到 手机列表 1% 的客户群的声音,我们称之为“声音少数群体”。 沉默的大多数 少数声音由两组客户组成:处于风险中的客户和 VIP 客户。处于风险中的客户通常对您的品牌有过负面体验,从而触发了他们的反馈——他们的饭菜很糟糕,他们的航班延误了,或者他们在您的应用程序中遇到了恼人的错误。他们举起手来提醒您他们的问题,无论是一次性事件还是影响更大的客户群。
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